Reklamační řád

1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatnění práv z vadného plnění u zboží zakoupeného prostřednictvím internetového obchodu Fluentum.

Prodávající

Mgr. Jana Ichová
IČO: 88925412

Výšovice 85
798 09

E-mail: info@fluentum.store
Telefon: +420 777 856 929

2. Odpovědnost za vady

Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá sjednanému popisu, vlastnostem a kvalitě.

Kupující je povinen zboží po převzetí zkontrolovat a případné vady oznámit bez zbytečného odkladu.

3. Lhůta pro uplatnění reklamace

Kupující může reklamovat vadu, která se na zboží projeví během 24 měsíců od převzetí zboží.

Tato lhůta se nevztahuje na:

běžné opotřebení způsobené používáním,
vady způsobené nesprávným zacházením,
mechanické poškození způsobené kupujícím,
poškození vzniklé neodbornou manipulací nebo úpravou výrobku.

Vzhledem k charakteru ručně vyráběných výrobků nejsou za vady považovány drobné odchylky v barevnosti, kresbě minerálů nebo vzhledu přírodních materiálů.

4. Uplatnění reklamace

Reklamaci lze uplatnit:

Poštou na adresu:

Mgr. Jana Ichová
Výšovice 85
798 09

E-mailem:
info@fluentum.store

Telefonicky:
+420 777 856 929

Pro urychlení vyřízení reklamace doporučujeme uvést:

číslo objednávky,
popis závady,
fotografii vady (je-li to možné),
kontaktní údaje kupujícího.

5. Vyřízení reklamace

Po obdržení reklamace prodávající potvrdí její přijetí.

Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud nebude mezi prodávajícím a kupujícím dohodnuto jinak.

Kupující bude o způsobu vyřízení reklamace informován prostřednictvím e-mailu nebo telefonu.

6. Způsob vyřízení reklamace

Je-li reklamace uznána jako oprávněná, má kupující právo zejména na:

bezplatnou opravu výrobku,
výměnu výrobku,
přiměřenou slevu z kupní ceny,
vrácení kupní ceny, pokud to povaha vady odůvodňuje.

Způsob vyřízení reklamace bude posouzen individuálně s ohledem na charakter výrobku a povahu vady.

7. Náklady reklamace

V případě oprávněné reklamace nese náklady spojené s reklamací prodávající.

V případě neoprávněné reklamace nese náklady spojené s dopravou a vrácením výrobku kupující.

8. Zakázková výroba

U výrobků vyrobených na zakázku nebo upravených dle individuálních požadavků kupujícího lze reklamovat pouze skutečné vady výrobku.

Za důvod reklamace se nepovažuje změna názoru kupujícího na vzhled, design, velikost nebo jiné vlastnosti, které byly před výrobou odsouhlaseny.

9. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek internetového obchodu Fluentum.

Reklamační řád nabývá účinnosti dnem jeho zveřejnění na stránkách www.fluentum.store.